La Communication Non Violente (CNV) est un concept développé par le psychologue et médiateur Marshall Rosenberg dans les années 1960. Cette méthode de communication favorise la compréhension mutuelle et la recherche de solutions positives. Elle vise à éviter toute forme de violence verbale ou émotionnelle (menaces, paroles humiliantes, blâme, pression psychologique…). Elle cherche à développer nos sentiments d'empathie, y compris envers nous-même. Elle nous habitue à identifier nos sentiments et nos propres besoins, mais aussi ceux de l'autre. 

Les 4 composantes du dialogue selon la CNV

Selon la CNV, la meilleur façon d'exposer un point de désaccord à son interlocuteur s'articule en 4 éléments clés: 

1. Observer sans juger
Décrire objectivement la situation sans jugement ni interprétation subjective. Par exemple, ne pas dire: "Tu rentres toujours après l'heure convenue quand tu sors le soir!", mais plutôt: "Hier soir, tu es arrivé avec 1 heure de retard".

2. Exprimer sincèrement ses sentiments
Toujours en évitant les jugements. Ne pas dire: "Cela n'a pas l'air de te déranger que je m'inquiète pour toi!", mais simplement: "Je me suis inquiétée".

3. Exprimer ses besoins
Ceci suppose de les identifier. Comprendre quels sont nos besoins non satisfaits qui sous-tendent nos émotions permet de mieux se faire comprendre. Et ce n'est pas toujours facile! Dans notre exemple, la personne pourrait ajouter: "Or, j'ai besoin de te savoir en sécurité".
 
4. Formuler sa demande
Celle-ci doit être claire, exprimée de manière positive, et tenir compte des besoins de l'autre. Par exemple: "Pourrais-tu me prévenir à l'avenir, quand tu vois que tu vas avoir du retard?"

D'une manière générale, la formulation suit le schéma suivant, classique de la CNV:
- Lorsque je vois, entends, remarque… (Observation sans jugement), 
- Je me sens… (Sentiment), 
- Parce que j'ai besoin de… (Besoin), 
- J'aimerais que… (Demande)

Cette approche encourage une communication empathique et ouverte, tout en évitant les critiques, les jugements et les reproches qui peuvent provoquer des réactions défensives et créer des tensions. 

CNV et psychologie 

Bien que la CNV ne soit pas une théorie psychologique au sens traditionnel, elle s'intègre harmonieusement dans le domaine de la psychologie grâce à son orientation vers le bien-être émotionnel, la communication efficace et la résolution positive des conflits. Elle améliore le bien-être psychologique en agissant à différents niveaux:

• Amélioration des relations: La CNV offre des outils pour améliorer la qualité des interactions interpersonnelles en encourageant une communication plus ouverte, respectueuse et empathique. Cela peut contribuer à la création de relations plus saines et épanouissantes.
• Gestion des émotions: La CNV favorise la prise de conscience et l'expression des émotions de manière constructive. Cela peut aider à mieux comprendre et gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres.
• Résolution de conflits: La CNV propose une approche structurée pour résoudre les conflits en identifiant les besoins sous-jacents et en trouvant des solutions mutuellement satisfaisantes. Cela peut être bénéfique dans des contextes de thérapie de couple, de famille ou en médiation.
• Développement personnel: La CNV encourage la réflexion sur les besoins, les valeurs et les émotions personnelles, contribuant ainsi au développement de la conscience de soi et à la croissance personnelle.
• Empathie et compréhension: La CNV met l'accent sur l'empathie envers les autres, en encourageant l'écoute attentive et la compréhension de leurs perspectives, ce qui peut renforcer les compétences relationnelles et l'intelligence émotionnelle.

La CNV constitue une approche particulièrement efficace pour renforcer la communication, favoriser des relations harmonieuses et résoudre les conflits de manière constructive. Cette méthode joue un rôle central dans le maintien du bien-être émotionnel et mental. Si besoin, la guidance d'un professionnel de la psychologie familier de la CNV peut s'avérer précieuse car ce dernier a la capacité de donner des conseils adaptés et d'aider l'individu à appliquer ces principes dans des situations variées.

Isabelle Y.
Rédactrice Web / Psy / Médical

Publié le 13/09/2023